16 марта 2008 г.

Чаще проверяйте статистику, или ВолгаТелеком и точный билинг несовместимы.

Еще с начала года как-то странно в статистике входящий трафик прирастать начал. То 200, то 300 мб/сутки. А 9.01.2008 так и вообще оказалось 1600мб.
И смешно и грустно одновременно - даже ребенок может посчитать, что на fly.128 за сутки больше 1200-1300 мб ну никак не вытянешь! И в саппорте оперативно отреагировали - два письма, вернее одно, но отправленное по 2м адресам, проигнорировали. :)
Да и чего париться с ними, с тупыми юзерами? Они же, понимаешь, достают нас глупыми вопросами, че-то жалуются все время.. Ну вот и пусть сидят на 32х кибитках 20 дней. Авось не убудет.
Такое безобразие терпеть я не стал. Поехал на следующий день в офис на Полевой (в Самаре я живу). Состоялся занимательный диалог. Привожу его здесь по памяти, претендуя только передачу смысла:
- И что же мне теперь делать?
- Пишите жалобу. Вот листочек, ручка.
- ...
- Вот, пожалуйста. Как скоро она будет рассмотрена?
- В течение месяца. Да вы не расстраивайтесь. Вам сразу же пришлют ответ. По почте. Вы зря в жалобе свой адрес не указали.
- Электронный?
- Нет, почтовый.
- Ну подождите. Что же получается: мне 30 дней ждать результатов рассмотрения жалобы, а потом еще неизвестно сколько времени, пока наша почта письмо доставит? А интернет? У меня его через 50мегабайт фактически отключат. Будет 32 килобита, а это даже медленнее диалапного модема.. И самое обидное - в следующем месяце опять спишут абонплату и скорость АВТОМАТОМ, сама (!), без всяких жалоб восстановится. Как же мне быть?
- Что я могу посоветовать.. Конечно, интернет медленный, но он будет. По результатам анализа жалобы, если выяснится, что проблема в билинге, вам возместят или трафик или деньги. И потом, если вас так сильно не устраивает сложившаяся ситуация, можно расторгнуть договор.
- Потом его снова заключить за 350 рублей + абонплата, которую я уже внес?
- Получается так. Или ожидать решения. Вы поймите, лично я вам ничем не могу помочь. Я могу вас только проконсультировать. Техническими вопросами у нас занимаются другие люди.
...
Какая-то круговая порука получается. Распределение труда, блин.
Вот, товарищи, чем плоха монополия. Простите меня, но дом.ру я как-то не могу считать адекватным конкурентом. Насверлили они дырок на этажах, наставили распределительных коробок. И год уже все законсервировано. Скоро сами жильцы все и развандалят.
Как дальше будут развиваться события, напишу позднее.


Ну, значит, как и обещал, пишу о результатах своей претензии к ВТ. Для тех, кто забыл - смотрим первый пост в это теме.
Прежде всего отмечу, что письменную претензию в ВТ официально рассматривают в течение 30 дней. Советую внимательно ознакомиться с договором и не бегать с выпученными глазами "сколько же мне еще ждать".
Мою жалобу рассмотрели в течение 30 дней. И вот, где-то через 30-35 дней с момента подачи заявления в письменной форме в офисе на Полевой в почтовом ящике (обычном, не электронном!) оказалось письмо от технической поддержки ВТ. Приведу его здесь без указания адреса и прочих реквизитов.
Уважаемый ФИО!
Ваше письменное обращение от 10.01.08 г., по поводу объема входящего IP-трафика, зафиксированного применительно к Вашим индивидуальным абонентским реквизитам 09.01.08 г., внимательно рассмотрено в Самарском филиале ОАО "ВолгаТелеком". В ходе рассмотрения обращения установлено, что 08.01.2008 г. с использованием Ваших индивидуальных абонентских реквизитов был осуществлен сеанс доступа в Интернет суточной продолжительности, закончившийся 09.01.2008 г. Объем внешнего трафика, потребленного во время данного сеанса, составил 1671.51 МБ. Данный объем трафика учтен 09.01.2008 г.. Учет трафика произведен верно. Оснований для его корректировки не находим.
Благодарим Вас за выбор услуг связи нашей компании и надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами.
Начальник от дела претензий СЦ ФИО.
Стоит отметить, что, пока я ждал рассмотрения жалобы, почти 20 дней сидел на 32 кбитах.
Из письма все понятно - трафик учтен верно. Все сходится. Причин для перерасчета нет. Все довольны.. Почти.
Давайте по порядку. Итак,
"Объем внешнего трафика 1671.51 Мб". Но постойте! Мой сетевой брандмауэр зафиксировал только 60 мегабайт. Ну и скромненькие 10Гб с внутренних ресурсов.
А давайте посчитаем, сколько можно скачать на тарифе fly.128. Соответственно скорость доступа на внешние ресурсы 128 килобит. 128 кбит/c = 128 кбит/c / 8 бит = 16 кбайт/c. А тем, кто не согласен, предлагаю "погуглить" википедию. Скорость 16 кбайт на практике никогда не бывает. Максимум, что удастся выжать - 15 кбайт. Однако для соответствия договору и избежания голословности будем использовать значение именно в 16 кбайт. 16 кбайт/с * 3600 * 24 = 1 382 400 кбайт/сутки. Поясняю: в часу 60 минут, в минуте 60 сек (60*60=3600), в сутках 24 часа. 1 382 400 кбайт/сутки = 1 382 400 кбайт/сутки / 1024 кбайта = 1 350 мбайт/сутки. Реальное значение, на которое можно ориентироваться при суточной загруженности канала и отсутствии сбоев у ВТ находится в диапазоне 1200-1300 Мб.
Вот как оно получается: 1671.51 МБ входящего трафика при максимально возможных в идеальных условиях 1 350 мбайт за сутки. Ну ограничение скорости физически больше не позволяет. Билинг ВТ, видимо, все позволяет.
И вот еще, 03.03.2008 г. опять зафиксировал ошибку в статистике - входящий траффик ~300Мб. Стоит ли говорить, что по моим счетчикам он не превысил 100мб?

Планы на будущее. В суд из-за 300р. я не пойду. Больше денег потеряю. Время тоже не резиновое.
В нашем доме объявился аист. Да еще с акцией "абонентам других операторов, подключенным более 3х месяцев, переход бесплатный". Если ВТ совсем достанет, пойду к нему. Там и ограничения-то нет на внешний трафик, и цена такая же, и внутренняя сетка на 100 Мбитах. Конечно, своих "дураков" тоже хватает - инет, бывает, глючит, ВПН не поднимается. Но это некритичные сбои, которые напрямую не завязаны с деньгами.

Диапазон бесплатных ИП адресов ВолгаТелеком для Самары

62.213.0.1 - 62.213.31.254
80.234.0.1 - 80.234.128.254
85.112.32.1 - 85.112.63.254
88.200.128.1 - 88.200.151.160
88.200.151.191 - 88.200.255.254
212.32.192.1 - 212.32.223.254